EN BREF Écoute active : Primordiale pour comprendre véritablement l’autre. Empathie : Se mettre à la place de l’autre pour apaiser les tensions. Communication non violente : Exprimer ses besoins sans accuser. Reformulation : Clarifie et certifie la...
EN BREF Sourire : Première impression cruciale pour influencer. Maîtriser l’art de la persuasion en respectant les émotions des autres. Eviter la controverse pour sortir réellement vainqueur d’une discussion. Utiliser chacune des 12 stratégies pour...
